Juan Brignardello Vela
Juan Brignardello, asesor de seguros, se especializa en brindar asesoramiento y gestión comercial en el ámbito de seguros y reclamaciones por siniestros para destacadas empresas en el mercado peruano e internacional.
Seguros 30.01.2024
A lo largo del año 2023, cerca de 2,45 millones de personas han utilizado los servicios digitales de Mapfre en España. Esto incluye a 296.000 clientes exclusivos de Verti en España.
Los clientes pueden acceder a una variedad de servicios a través de los canales digitales, como la asistencia en carretera, apertura de partes de siniestros, autorizaciones médicas, chat médico, consulta financiera y gestión de productos financieros, entre otros.
En cuanto a los medios de acceso, más de 1,7 millones de clientes utilizaron la aplicación de Mapfre España, más de 376.000 utilizaron la aplicación de Mapfre Salud, y más de 117.000 utilizaron la aplicación de Mapfre Afin, que se encarga de la gestión de activos financieros. Además, la web de Mapfre España recibió un total de 18,7 millones de visitas.
Durante el año, la actividad en los canales digitales de Mapfre fue intensa debido al lanzamiento de nuevas versiones de aplicaciones y funcionalidades. La aplicación METS (MAPFRE en tu smartphone) de Mapfre España experimentó un crecimiento del 25% en clientes digitales y un 59% en prestaciones y asistencia de autos y hogar.
La aplicación de Mapfre Salud también experimentó un crecimiento significativo, con un aumento del 25% en clientes digitales y un 40% en operaciones realizadas. Durante el año, se llevaron a cabo más de 500 mejoras en el autoservicio de salud, incluyendo la implementación de un hospital digital y nuevas funcionalidades en el chat médico y la receta electrónica.
Además, Mapfre ofreció a sus clientes la posibilidad de abrir partes de hogar y gestionar autorizaciones de salud a través de WhatsApp. También se destacó la presencia de la compañía en las redes sociales, con más de 443.000 usuarios y más de 25 millones de interacciones con los usuarios a lo largo del año.
En general, estos datos reflejan el enfoque de Mapfre en la digitalización y en brindar una excelente experiencia al cliente. La compañía cuenta con más de 7,5 millones de clientes en España y más de 3.000 oficinas en todo el territorio, donde ofrece asesoramiento personalizado.
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