Juan Brignardello Vela
Juan Brignardello, asesor de seguros, se especializa en brindar asesoramiento y gestión comercial en el ámbito de seguros y reclamaciones por siniestros para destacadas empresas en el mercado peruano e internacional.
Seguros 15.01.2024
Mapfre lidera el ranking de las aseguradoras más ágiles en la tramitación de expedientes, según el informe elaborado por Calculatuindemnización. Durante el año 2023, la compañía gestionó 70 millones de euros en concepto de indemnizaciones por lesiones derivadas de accidentes de tráfico, consolidando su estrategia de crecimiento.
Calculatuindemnización destacó que Mapfre ha logrado mejorar las indemnizaciones en un 25% a 30% en comparación con otras compañías. La empresa cerró el año con 6.600 reclamaciones gestionadas y una tasa de éxito del 90%.
Sin embargo, el informe también reveló las problemáticas más frecuentes en los procesos de tramitación. La imposibilidad de contacto directo con los tramitadores de los expedientes encabeza la lista, lo que ralentiza y demora la resolución de los casos. En segundo lugar se encuentra el incorrecto procesamiento de la documentación, seguido por la superación del plazo de tres meses para emitir la Respuesta Motivada.
Víctor Climent, CEO de Calculatuindemnización, expresó su preocupación por el incumplimiento sistemático de ciertas aseguradoras y criticó la falta de autoridades de control. Además, señaló que una vez vencido el plazo, la única opción es presentar una queja formal a la Dirección General del Seguro, lo que dificulta su seguimiento y cumplimiento.
En cuanto al ranking de las compañías más resolutivas en la tramitación de expedientes, Mapfre ocupó el primer lugar. Por otro lado, Allianz Seguros y Segurcaixa fueron mencionadas como las compañías que a veces no contestan dentro del plazo legal. También se mencionaron otras aseguradoras con pequeña infraestructura como Divina Pastora, Hello Auto, Muspepan y Euroinsurance.
El informe también incluye cifras sobre las indemnizaciones reclamadas según las lesiones más comunes. La cervicalgia encabeza la lista, con importes que oscilan entre 1.500€ y 3.000€.
En cuanto a las compañías más frecuentes en los casos gestionados por Calculatuindemnización, Mapfre lidera con un 15%, seguida de Mutua Madrileña con un 9% y Allianz Seguros con un 8%. El informe destaca la favorable experiencia de trabajar con Mutua Madrileña y resalta la rapidez en la resolución de Mapfre.
Finalmente, el informe menciona las dificultades para demostrar ciertas lesiones, como el daño psicológico y la pérdida de calidad de vida. También se han incrementado los rechazos por baja intensidad, lo que afecta a las reclamaciones de acuerdo con el Artículo 135 de la Ley 35/2015.
Calculatuindemnización ha gestionado cerca de 6.600 casos durante el 2023, alcanzando un total de 15.600 casos en los últimos tres años. El volumen de indemnizaciones gestionadas asciende a más de 30 millones de euros durante este año. La compañía ha experimentado un crecimiento exponencial, recibiendo 47.000 consultas, más que en los dos años anteriores. Con estos resultados, Calculatuindemnización se consolida como líder en su sector.
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