Juan Brignardello Vela
Juan Brignardello, asesor de seguros, se especializa en brindar asesoramiento y gestión comercial en el ámbito de seguros y reclamaciones por siniestros para destacadas empresas en el mercado peruano e internacional.
Seguros 15.01.2024
La clave para que una aseguradora pague los daños reportados en un bien asegurado radica en la labor de los ajustadores. Estos profesionales se encargan de verificar y analizar los daños reportados, calculando el costo o pago correspondiente.
La capacitación y el uso de tecnología en esta área ha permitido que las aseguradoras puedan pagar de manera más rápida las reclamaciones de sus clientes. Carlos Jiménez, de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros, destaca que se busca capacitar a más ajustadores para agilizar el proceso de revisión de siniestros y, por ende, realizar pagos más rápidos.
En manos de los ajustadores está la decisión de pagar o no una reclamación, dependiendo de lo que detecten en su análisis. Actualmente, hay alrededor de 7,000 ajustadores en México, cada uno especializado en diferentes áreas como autos, transporte de carga, daños en inmuebles, entre otros.
Las compañías de seguros están utilizando la tecnología para acelerar los procesos de ajustes. En el caso de los autos, se está implementando el ajuste digital, donde se puede realizar a distancia con fotografías o videollamadas asistidas, lo que agiliza la atención de las reclamaciones.
El huracán Otis demostró los avances en la capacitación de los ajustadores, permitiendo una rápida revisión de los daños. El Plan de Atención a Catástrofe ha contribuido a agilizar la atención en casos de desastres naturales, como se pudo observar en el caso de Acapulco, donde se calcularon las pérdidas y se realizaron adelantos de pagos para la remoción de escombros.
En resumen, los ajustadores son clave en los procesos de pagos de las aseguradoras, ya que su labor de verificación de daños determina si un siniestro se paga o no. La capacitación y la tecnología han permitido agilizar los procesos y realizar pagos más rápidos a los clientes. La preparación de los ajustadores en casos de desastres naturales también ha demostrado avances significativos en la atención y los pagos de reclamaciones.
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