Aseguradoras del Reino Unido enfrentan críticas por su deficiente servicio al cliente y primas en aumento, dejando a los consumidores frustrados y desatendidos.

Las aseguradoras del Reino Unido han sido criticadas por no proporcionar un servicio al cliente adecuado a medida que las primas continúan aumentando, lo que deja a los consumidores sintiéndose frustrados y estafados. Un informe reciente del grupo de consumidores Which? reveló que casi la mitad de las personas que presentaban reclamaciones en sus pólizas de seguros enfrentaban diversos problemas durante el proceso. Los clientes informaron tener que perseguir repetidamente a las aseguradoras para obtener actualizaciones, presentar documentos varias veces e incluso ser acosados para obtener información innecesaria sobre familiares gravemente enfermos o fallecidos. El estudio encontró que aquellos que se vieron gravemente afectados por los incidentes que llevaron a sus reclamaciones tenían casi el doble de probabilidades de enfrentar problemas con el proceso de reclamación. Esto a pesar de la introducción del Deber del Consumidor por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) el año pasado, que tenía como objetivo proteger a los clientes vulnerables y garantizar un trato justo. Además, el informe destacó casos en los que las aseguradoras no identificaron y respondieron adecuadamente a los clientes en apuros, exacerbando los desafíos enfrentados por los titulares de pólizas que ya estaban lidiando con accidentes automovilísticos, emergencias en el hogar o vacaciones arruinadas. La falta de transparencia en los rechazos de reclamaciones fue otro problema planteado, con uno de cada cuatro individuos sin entender por qué se les negaron sus reclamaciones. Esto podría obstaculizar su capacidad para buscar recurso a través del Servicio de Ombudsman Financiero, que ha reportado un aumento significativo en las quejas de seguros en los últimos años. Las primas en aumento en los sectores de seguros de automóviles y de hogar han añadido frustraciones a los consumidores, con las aseguradoras citando mayores costos de autos de reemplazo, piezas de vehículos y mano de obra, así como un aumento en eventos climáticos extremos, como factores contribuyentes. Ante estos hallazgos, Which? ha pedido una supervisión más sólida de las prácticas de gestión de reclamaciones de las aseguradoras por parte de la FCA para evitar más perjuicios a los consumidores. El Partido Laborista también se ha comprometido a abordar el creciente costo del seguro de automóviles, insinuando una posible intervención gubernamental en el sector. Si bien la FCA ha declarado que se espera que las aseguradoras manejen las reclamaciones de manera justa y rápida sin barreras innecesarias, reconoce la necesidad de un monitoreo activo y la aplicación contra las empresas que no cumplan con estas expectativas. Mientras los consumidores siguen lidiando con primas crecientes y un servicio al cliente deficiente, la presión recae en las aseguradoras y los reguladores para abordar estos problemas y restaurar la confianza en la industria de seguros.