Club brasileño revoluciona la atención al aficionado con asistente de IA en WhatsApp

La reciente implementación de un agente de inteligencia artificial (IA) en un club de fútbol brasileño está marcando un hito en la relación entre los aficionados y sus equipos. Con el nombre de "María", este asistente digital se lanzó a través de WhatsApp, permitiendo a los socios interactuar de manera más eficiente y con un impacto inmediato en la atención al cliente. En su primera semana de funcionamiento, "María" resolvió un impresionante 98,58% de las solicitudes sin necesidad de intervención humana, lo que subraya el potencial de la IA para transformar la manera en que los clubes se comunican con sus seguidores.

Los datos son reveladores: en solo siete días, más de 20,000 mensajes fueron intercambiados, atendiendo a 1,306 aficionados, lo que representa un aumento de aproximadamente ocho veces respecto a los servicios que se ofrecían de forma presencial en la secretaría social del club. Este cambio no solo ha optimizado la carga de trabajo del personal, sino que también ha ampliado la capacidad de respuesta fuera de los horarios laborales habituales, con el 50,22% de las interacciones ocurriendo en ese tiempo.

João Marcelo Barros, vicepresidente de Innovación Tecnológica del Deporte, destaca que la meta es digitalizar completamente la relación con los aficionados. "Nuestro objetivo es ofrecer la máxima capacidad en este servicio digital a través de WhatsApp", comenta. La facilidad que ofrece este canal de comunicación es innegable, ya que prácticamente todos los aficionados ya cuentan con la aplicación en sus teléfonos móviles.

Durante esta fase inicial, los temas más solicitados incluyen asistencia para el registro de biometría facial y la compra de entradas. Barros menciona que en próximos desarrollos se incluirán más funcionalidades, como el registro de nuevos socios y la posibilidad de contratar planes de membresía directamente a través de la plataforma, lo cual promete hacer aún más accesible la interacción entre el club y su afición.

En el horizonte, está previsto el lanzamiento de una aplicación propia para facilitar aún más este servicio. Sin embargo, el club confía en que WhatsApp será el canal predominante de interacción, dado que su fácil accesibilidad y popularidad pueden agilizar aún más las interacciones con los aficionados. La integración de esta tecnología no solo se queda en la atención al cliente, sino que también se extenderá a la venta de entradas.

La empresa Imply Tecnologia está liderando el camino para integrar la venta de entradas a través de WhatsApp mediante su plataforma ElevenTickets. Esta innovadora solución permitirá a los aficionados adquirir entradas directamente desde el servicio de mensajería, utilizando un sistema que combina inteligencia artificial y pagos seguros, facilitando así la experiencia del usuario.

La fintech Z.ro Bank también juega un papel crucial en esta transformación. Su tecnología, Z.ro Bot, permitirá a los aficionados completar la compra de entradas en un entorno seguro, guiándolos a través del proceso sin la necesidad de salir de la conversación de WhatsApp. Esta integración no solo simplifica el proceso de compra, sino que también garantiza la seguridad en las transacciones, un aspecto fundamental para los usuarios.

El proceso de compra de entradas se ha diseñado para ser intuitivo y rápido. Desde el inicio de la conversación, el aficionado podrá seleccionar el partido deseado y realizar el pago de manera directa. Todo esto se llevará a cabo en cuestión de minutos, lo que representa un avance significativo en la experiencia del cliente. Esta agilidad es especialmente valorada por los aficionados que buscan soluciones eficientes y sin complicaciones.

Tironi Paz Ortiz, CEO de Imply, destaca el carácter pionero de esta iniciativa, enfatizando que representa un avance importante en la simplificación de la experiencia de compra de entradas. La visión es clara: integrar tecnología de vanguardia para ofrecer una experiencia fluida que responda a las demandas actuales de los aficionados. A su vez, Edísio Pereira Neto, CEO de Z.ro Bank, afirma que la tendencia en el comercio electrónico es proporcionar experiencias cada vez más fluidas, y esta colaboración representa un gran paso en esa dirección.

Por su parte, el presidente del Sport Club do Recife, Yuri Romão, reafirma el compromiso del club por modernizar sus servicios y mejorar la experiencia de sus aficionados. "La prioridad de Sport es modernizar y mejorar las experiencias de los aficionados, con calidad, agilidad y seguridad", expresa Romão. Con estos avances, el club se posiciona como un referente en la implementación de tecnología en el ámbito deportivo, un camino que no solo mejora la relación con la afición, sino que también sienta las bases para el futuro de la industria.