Juan Brignardello Vela
Juan Brignardello, asesor de seguros, se especializa en brindar asesoramiento y gestión comercial en el ámbito de seguros y reclamaciones por siniestros para destacadas empresas en el mercado peruano e internacional.
Tecnología 16.11.2023
En esta era vertiginosa de la innovación tecnológica, la inteligencia artificial (IA) está tomando protagonismo. Un aspecto de la IA, la IA generativa, está lista para revolucionar el mundo del servicio al empleado. Una investigación reciente de Zendesk muestra que los líderes de TI reconocen la importancia de implementar o evolucionar la IA en la experiencia del empleado, con un 85% considerándolo una prioridad máxima en el próximo año. Además, un 83% está explorando el uso de la IA generativa, especialmente para la creación de contenido y la gestión del conocimiento.
La IA generativa ofrece cuatro formas clave de redefinir el servicio al empleado. En primer lugar, tiene la capacidad de crear contenido que se sienta conversacional y humano, reduciendo la carga de trabajo para los agentes internos. También puede agregar un toque personal al desarrollo y crecimiento de los empleados, brindando experiencias personalizadas como trayectorias de desarrollo profesional adaptadas y beneficios personalizados. Además, la IA generativa puede cultivar interacciones empáticas al simular conversaciones humanas y ajustar su tono en consecuencia. Por último, absorbe constantemente comentarios y ajusta sus procesos, impulsando mejoras continuas dentro de la organización.
En Zendesk, hemos estado explorando el potencial de la IA generativa para crear experiencias centradas en el cliente y el empleado. Nuestra tecnología de IA ayuda a los equipos de servicio interno a gestionar y responder a las solicitudes de soporte de manera más rápida y empática. También alivia la presión sobre los agentes internos al responder preguntas comunes antes de que ingresen a la cola. Al adoptar la IA generativa, las organizaciones no solo mejoran la vida de sus empleados, sino que también elevan el nivel de las experiencias de los empleados en todas partes. Entonces, ya sea que esté comenzando a explorar la IA generativa o ya la esté implementando, ser un pionero definitivamente vale la pena.
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