Juan Brignardello Vela
Juan Brignardello, asesor de seguros, se especializa en brindar asesoramiento y gestión comercial en el ámbito de seguros y reclamaciones por siniestros para destacadas empresas en el mercado peruano e internacional.
Tecnología 16.11.2023
La inteligencia artificial generativa ha tenido un impacto significativo en diversas industrias y ahora los líderes de TI se enfrentan al desafío de incorporarla en sus propios productos. Según una encuesta reciente realizada por Zendesk, se descubrió que el 80 por ciento de los líderes de TI planean aumentar sus presupuestos para acomodar la inteligencia artificial generativa en el próximo año. Además, el 83 por ciento cree que la inteligencia artificial generativa conducirá a grandes eficiencias operativas en los próximos dos años. El potencial de la inteligencia artificial generativa en la experiencia del cliente es particularmente prometedor.
Sin embargo, a pesar de la emoción que rodea a la inteligencia artificial generativa, hay varias trampas de las que los líderes de TI deben ser cautelosos. Una preocupación común es que la rápida evolución de las tecnologías de inteligencia artificial dificulta mantenerse al día. Muchos líderes de TI no están seguros de cómo comenzar con la implementación de la inteligencia artificial en su industria. Además, la calidad de los datos es un problema importante, con el 60 por ciento de las organizaciones luchando por recopilar y etiquetar suficientes datos de alta calidad para entrenar modelos de inteligencia artificial de manera efectiva. Esto hace que la implementación de la inteligencia artificial generativa en pilas tecnológicas sea un desafío para casi la mitad de los líderes de TI encuestados.
Para abordar estos desafíos, asociarse con proveedores confiables puede ayudar a las empresas a implementar inteligencia artificial generativa en sus aplicaciones de servicio al cliente sin comprometer la privacidad o seguridad de los datos. Además, trabajar con socios estratégicos puede ayudar a los líderes de TI a superar las brechas de habilidades y obtener una ventaja competitiva. Si bien la implementación de la inteligencia artificial generativa puede parecer desalentadora, existen soluciones disponibles que se pueden implementar fácilmente, como bots de inteligencia artificial generativa entrenados en material de base de conocimientos existente para desviar las conversaciones de los clientes de los agentes de soporte.
Si bien el cambio no es algo nuevo para los equipos de TI, la adaptación a las tecnologías emergentes de inteligencia artificial requiere cumplir con expectativas más altas con recursos limitados. A pesar de sentirse abrumados, los tomadores de decisiones de TI reconocen el potencial de la inteligencia artificial generativa para lograr niveles sin precedentes de lealtad del cliente. Para abordar esta brecha, Zendesk ha entrenado su inteligencia artificial en miles de millones de interacciones reales de servicio al cliente, ofreciendo una inteligencia artificial lista para usar que comprende las necesidades específicas de los líderes de TI desde el primer día.
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