Juan Brignardello Vela
Juan Brignardello, asesor de seguros, se especializa en brindar asesoramiento y gestión comercial en el ámbito de seguros y reclamaciones por siniestros para destacadas empresas en el mercado peruano e internacional.
Mundo 02.03.2025
En un incidente preocupante que ha encendido la conversación sobre los tiempos de respuesta de emergencia en Los Ángeles, el personal de medios Evan Lovett, conocido por su podcast "LA in a Minute", relató su angustiosa experiencia tras el robo en su casa de Studio City. Lovett reveló que al llamar al 911 para reportar el crimen, estuvo en espera durante casi una hora, una situación que describió como casi tan frustrante como el propio robo.
El incidente ocurrió un viernes por la noche mientras Lovett y su familia estaban fuera de casa. Al descubrir que su propiedad había sido violada, inmediatamente tomó el teléfono para pedir ayuda a las autoridades. Lo que siguió fue una espera desalentadora que puso a prueba su paciencia y levantó alarmas sobre el estado de los servicios de emergencia en la región.
Lovett detalló su experiencia, indicando que la llamada fue atendida por un mensaje grabado que le aseguraba que "su llamada es importante" y le instruía no colgar mientras lo ponían en una cola de espera. A medida que los minutos pasaban, lo que comenzó como una leve molestia se transformó en una creciente ansiedad. Recordó que alcanzó los seis minutos en espera, luego 15, y finalmente casi una hora antes de que lo conectaran con un despachador.
"Cuando finalmente logré comunicarme, fue la primera vez que escuché una voz humana preguntando si estaba herido o si alguien estaba en peligro", dijo Lovett. "No debería tardar tanto en comunicarse con alguien en una emergencia".
Reconociendo los desafíos que enfrentan los servicios de emergencia, Lovett expresó comprensión por el personal trabajador, señalando que la situación resalta fallas sistémicas en lugar de fallos individuales. Recibió asistencia rápida una vez que se conectó con el despacho, y la policía llegó poco después, pero el largo tiempo de espera sigue siendo una gran preocupación.
Este problema no ha pasado desapercibido para los funcionarios locales. La concejal de Los Ángeles, Nithya Raman, abordó los alarmantes tiempos de espera en una reciente declaración, atribuyéndolos a una combinación de baja contratación para los puestos vacantes y al hecho de que las llamadas de emergencia y no emergencia son gestionadas por los mismos operadores. Enfatizó la necesidad de soluciones rápidas y reconoció que, aunque se ha avanzado con nuevas contrataciones, las mejoras no han sido lo suficientemente rápidas.
La oficina de la alcaldesa Karen Bass también respondió a la protesta, calificando los largos tiempos de espera como "inaceptables" y comprometiéndose a investigar la experiencia de Lovett. La oficina de la alcaldesa destacó que se contrataron más de 100 despachadores de 911 el año pasado, con esfuerzos en curso para fortalecer la fuerza laboral.
Lovett pretende utilizar su plataforma para abogar por reformas que podrían acelerar los cambios necesarios dentro del sistema de respuesta de emergencia. Subrayó la naturaleza crítica del apoyo oportuno, enfatizando que en situaciones que amenazan la vida, cada segundo cuenta. "¿Y si mi hijo se está ahogando, o si mi esposa se cayó en la ducha? No dudaría en llamar al 911", dijo.
A la luz de su experiencia, la policía ofreció a Lovett dos consejos prácticos: primero, las llamadas a 911 desde líneas fijas tienen prioridad sobre las llamadas desde teléfonos celulares, que inicialmente son dirigidas a través del condado; segundo, se recomienda instalar sistemas de vigilancia en casa con cable para protegerse contra interrupciones de dispositivos que alteran WiFi.
Este incidente sirve como un llamado de atención sobre la urgente necesidad de un servicio de emergencia más eficiente y receptivo en Los Ángeles, reflejando desafíos más amplios en la seguridad pública que los residentes esperan que se aborden en un futuro cercano.
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